Illuminazione per la casa e gli spazi professionali
Garanzia
La presente politica descrive le condizioni della garanzia commerciale volontaria offerta da Negoziolampade e le modalità per richiedere assistenza dopo l’acquisto.
La garanzia commerciale descritta di seguito si aggiunge ai diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità e non li sostituisce, limita o modifica.
Garanzia commerciale volontaria di 3 anni
Negoziolampade offre una garanzia commerciale volontaria della durata di 3 anni dalla data di consegna per i prodotti acquistati sul sito e consegnati in Italia.
La garanzia commerciale riguarda i difetti di fabbricazione, dei materiali o altri problemi di qualità che si manifestano durante un utilizzo normale e conforme alle istruzioni del prodotto.
La durata di 3 anni si riferisce esclusivamente alla presente garanzia commerciale e non modifica la durata o le condizioni della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per richiedere assistenza, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili o ragionevolmente necessari, fotografie, video o altre informazioni utili alla verifica.
La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni fornite, delle condizioni del prodotto e dei termini indicati nella presente politica.
Quando il problema viene riconosciuto come coperto dalla garanzia commerciale, la soluzione applicabile può comprendere, a seconda delle circostanze:
- l’invio di parti di ricambio;
- la riparazione del prodotto;
- la sostituzione con un prodotto uguale o con caratteristiche equivalenti;
- un’altra soluzione concordata con il cliente.
La soluzione viene determinata considerando il tipo di difetto, la disponibilità del prodotto o dei componenti e la possibilità di effettuare una riparazione o una sostituzione.
Condizioni della garanzia commerciale
La garanzia commerciale può applicarsi a:
- difetti di fabbricazione;
- difetti dei materiali;
- malfunzionamenti riconducibili alla qualità originaria del prodotto durante un utilizzo normale e conforme alle relative istruzioni.
La garanzia commerciale non si applica normalmente a:
- normale usura o deterioramento dovuto al tempo e all’utilizzo;
- danni causati da uso improprio, negligenza o manutenzione non adeguata;
- installazione non corretta o non conforme alle istruzioni del prodotto;
- modifiche, manomissioni o riparazioni non autorizzate;
- danni accidentali verificatisi dopo la consegna;
- danni causati da urti, cadute, liquidi, sovratensioni, eventi naturali o altri fattori esterni;
- utilizzo del prodotto in condizioni non conformi alle specifiche o alle istruzioni fornite;
- difetti estetici che non compromettono il normale funzionamento e che derivano dall’utilizzo ordinario.
L’esclusione di un problema dalla garanzia commerciale non esclude automaticamente gli eventuali diritti che il consumatore può esercitare in base alla garanzia legale di conformità.
Garanzia legale di conformità
I consumatori mantengono i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile.
In Italia, per i prodotti nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
Quando un problema rientra nella garanzia legale, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere la riparazione o la sostituzione senza costi e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
I costi necessari per rendere il prodotto conforme, quando dovuti in base alla garanzia legale, non vengono trasferiti al consumatore.
Costi di spedizione relativi alla garanzia commerciale
Quando viene approvata la sostituzione nell’ambito della garanzia commerciale, il prodotto sostitutivo non viene addebitato al cliente.
Per le richieste gestite esclusivamente nell’ambito della garanzia commerciale volontaria, eventuali costi di trasporto, compresa la spedizione del prodotto a un centro di assistenza o di verifica, possono essere a carico del cliente.
Prima che il prodotto venga spedito, il servizio clienti comunicherà l’indirizzo applicabile e le eventuali condizioni relative al trasporto. Il cliente non deve inviare il prodotto prima di aver ricevuto tali istruzioni.
Queste condizioni relative ai costi di spedizione della garanzia commerciale non si applicano quando il problema rientra nella garanzia legale e la normativa prevede che i costi necessari siano sostenuti dal venditore.
Resi volontari entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso volontario per gli articoli idonei entro 30 giorni dalla data di consegna.
La richiesta viene gestita secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso di Negoziolampade, comprese le condizioni del prodotto, le esclusioni applicabili, i costi di restituzione e le modalità di rimborso.
La possibilità di presentare una richiesta entro 30 giorni non costituisce una promessa di rimborso o sostituzione incondizionata. L’idoneità del reso dipende dalle condizioni previste nella Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.
Per presentare una richiesta, contatta:
Il servizio clienti comunicherà le istruzioni e l’indirizzo di restituzione applicabili allo specifico ordine.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi alla consegna
Se un prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, apparentemente difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti appena possibile dopo la consegna.
Per facilitare la verifica, puoi fornire:
- il numero dell’ordine;
- una breve descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione, se disponibili;
- un breve video, quando utile per mostrare il malfunzionamento.
Le fotografie e i video possono facilitare la valutazione della richiesta. La loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, comunicheremo le modalità di gestione applicabili. In base alla natura del problema e ai diritti previsti dalla legge, la soluzione può comprendere l’invio di parti di ricambio, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.
Procedura di assistenza e garanzia
Per richiedere assistenza:
- Contatta il servizio clienti all’indirizzo support@negoziolampade.it.
- Fornisci il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
- Invia eventuali fotografie, video o altre informazioni disponibili quando utili alla verifica.
- Attendi le istruzioni prima di spedire il prodotto o qualsiasi componente.
La richiesta verrà esaminata in base alle informazioni disponibili, alle condizioni della garanzia applicabile e alla normativa vigente.
I tempi di gestione possono variare in base al tipo di problema, alle informazioni necessarie, alla disponibilità di ricambi o prodotti sostitutivi e all’eventuale coinvolgimento di fornitori o operatori logistici.
Controlli dei prodotti
In base al tipo di prodotto e al centro logistico di partenza, possono essere effettuati controlli visivi, funzionali o dell’imballaggio prima della spedizione.
Tali controlli non escludono la possibilità che un prodotto subisca danni durante il trasporto o presenti successivamente un problema. In questi casi, il cliente può contattare il servizio clienti seguendo le procedure indicate nella presente politica.
Servizio clienti
Per domande relative ai prodotti, agli ordini o alla garanzia, puoi contattarci tramite e-mail:
Le richieste vengono gestite secondo i normali tempi operativi del servizio clienti. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta e al volume di comunicazioni ricevute.
Soggetto che offre la garanzia commerciale
Nome dell’azienda:
SHENZHEN YEFENG NETWORK TECHNOLOGY CO., LIMITED
E-mail di assistenza:
support@negoziolampade.it
Ambito territoriale della garanzia commerciale:
Prodotti acquistati su Negoziolampade e consegnati in Italia.
Indirizzo commerciale:
FLAT/RM 1804, 18/F, K11 ATELIER
18 SALISBURY ROAD, TSIM SHA TSUI
KOWLOON, HONG KONG
L’indirizzo commerciale sopra indicato non è un indirizzo per la restituzione dei prodotti.
Indirizzo di reso o assistenza
L’indirizzo da utilizzare per un reso, una verifica o un intervento in garanzia può variare in base al prodotto, al magazzino di origine e alla modalità di gestione della richiesta.
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo applicabile e le relative istruzioni.
L’invio di un prodotto a un indirizzo non comunicato per lo specifico ordine può causare ritardi o impedire la corretta identificazione e gestione della spedizione.
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