Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026

La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su Negoziolampade.it.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara a:

support@negoziolampade.it

La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna e dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• prodotto o prodotti da restituire.

Non è necessario indicare un motivo per esercitare il diritto legale di recesso.

Reso volontario entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, accettiamo richieste di reso per articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere accettato, il prodotto deve:

• essere sostanzialmente nelle condizioni in cui è stato ricevuto;

• non presentare danni causati da uso improprio o installazione non corretta;

• includere, per quanto possibile, accessori, componenti e imballaggio originale;

• essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto necessario può comportare una riduzione del rimborso, nella misura consentita dalla legge.

Prodotti esclusi dal reso

Salvo diversa disposizione di legge, non possono essere restituiti:

• prodotti realizzati su misura;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di uso improprio, negligenza, modifiche o installazione non corretta;

• prodotti oggetto di una richiesta presentata oltre 30 giorni dalla consegna.

Queste esclusioni non si applicano ai prodotti difettosi, danneggiati alla consegna, errati o non conformi all’ordine.

Come richiedere un reso

Prima di restituire un prodotto, contatta:

support@negoziolampade.it

Nella richiesta indica:

• numero dell’ordine;

• nome del cliente;

• prodotto da restituire;

• motivo della richiesta, soltanto in caso di reso volontario;

• fotografie o video, quando il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Dopo aver verificato la richiesta, invieremo:

• le istruzioni per il reso;

• un’etichetta di reso prepagata;

• le informazioni necessarie per preparare e consegnare il pacco.

Non spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto l’etichetta e le istruzioni.

Costi di restituzione

Per i resi approvati, Negoziolampade fornisce una etichetta di reso prepagata.

Il cliente non deve sostenere il costo della spedizione di ritorno quando utilizza l’etichetta fornita.

Eventuali spedizioni organizzate autonomamente senza preventiva autorizzazione non saranno normalmente rimborsate.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contatta il servizio clienti appena possibile.

Invia, quando disponibili:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di spedizione.

Le immagini aiutano a verificare il problema, ma la loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore.

In base al caso, potremo proporre:

• invio di parti mancanti;

• riparazione;

• sostituzione;

• reso gratuito;

• rimborso;

• altro rimedio previsto dalla legge.

Preparazione del reso

Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

Quando disponibili, devono essere inclusi:

• accessori;

• componenti;

• manuali;

• documentazione;

• imballaggio originale.

Il cliente deve applicare l’etichetta di reso fornita e seguire le istruzioni ricevute.

Rimborso per diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborsiamo:

• il prezzo del prodotto;

• gli eventuali costi della consegna standard iniziale effettivamente pagati, quando previsto dalla legge.

Poiché la spedizione standard per gli ordini consegnati in Italia è gratuita, normalmente non sono presenti costi iniziali di spedizione da rimborsare.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando:

• riceviamo il prodotto restituito; oppure

• riceviamo una prova della sua spedizione,

a seconda di quale circostanza si verifica per prima.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Rimborso per reso volontario

Per i resi volontari effettuati dopo il periodo legale di 14 giorni, il prodotto viene controllato dopo la ricezione.

Quando il reso rispetta le condizioni indicate in questa politica, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del pagamento.

Cambi

Non effettuiamo automaticamente cambi diretti per modello, dimensione, colore o finitura.

Quando il cliente desidera un prodotto differente, può restituire l’articolo originale e effettuare un nuovo ordine.

In caso di prodotto difettoso o errato, una sostituzione può essere proposta come soluzione.

Garanzia legale

La presente politica non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Garanzia e Assistenza Post-vendita.

Contatti

Per richieste relative a resi e rimborsi, scrivi a:

support@negoziolampade.it

Indica sempre il numero dell’ordine per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente.

I dati societari completi sono disponibili nel footer del sito e nella pagina Avviso legale.